Participe do Curso:
Qualificação para profissional de portaria
Data: De 17 a 21/04
Horário:19h00 às 22h00, dias 17, 18,19 e 20/04
Horário: 19h00 às 21h00, dia 21/04
Período: Noite
Local: Auditório Secovi Londrina
Carga horária: 14h00

Programação:
O Profissional de Portaria – Uma atitude de excelência
Objetivos:
• Desenvolver nos participantes competências e habilidades pessoais para melhorar suas relações interpessoais organizacionais com público interno e externo do condomínio;
• Sensibilizar os participantes para a importância da postura e conduta profissional eficazes para o seu sucesso pessoal e do local de trabalha;
• Instrumentalizar os participantes para atuarem de modo a melhorarem continuamente seu desempenho profissional na execução de suas atividades;
• Mostrar como o ambiente de trabalho pode ser melhorado com a adoção de ferramentas que concorram para a resolução de conflitos de situações diárias e excelência na prestação de serviço interpessoais de alta performance.

Conteúdo Programático:
• O perfil profissional do porteiro;
• Resolução de conflito no atendimento:

• Equipe
• Morador
• Visitante
• Entregadores
• Oficiais de Justiça
• Prestadores de Serviço em geral

• A hora da verdade em situações desafiadoras
• Diferença das funções: Zelador, Porteiro e Faxineiro

• O Profissional de portaria insubstituível:

1. Cuidados na portaria
2. Gerenciamento de correspondências
3. Segurança patrimonial
4. Acesso de pessoas ao prédio
5. Prevenção e como agir em situações de crise, incêndios e emergências

• Aspectos legais da profissão:

• Convenção Coletiva de trabalho
• Documentos dos Condomínios
• Regimento interno – regulamento
• Controle de livro de ocorrências
• Monitoramento do livro de registro dos ocupantes
• Como proceder perante situações judiciais

• Segurança:
  • O que é segurança condominial;
  • Quais são os agentes de segurança condominial e como devem agir;
  • Como evitar os piores erros cometidos em portarias;
  • Como agir em caso de sinistros e catástrofes;
  • Quais são as principais medidas de segurança em elevadores;
  • Como funciona a segurança eletrônica.

• Primeiros socorros, prevenção e combate a princípio à incêndio:

• Crime de omissão de socorro;
• Acionamento do SIATE e SAMU para atendimento à emergências clínicas e trauma;
• Abordagem primária;
• Identificação e controle de grandes hemorragias;
• Controle e Desobstrução VVAA (vias aéreas) afogamento por sólidos e líquidos (demonstração em adultos e bebê);
• RCP (reanimação cardiopulmonar, AHA 2015);
• Procedimentos para desmaio e crises convulsivas;
• Como identificar um infarto e AVC;
• Conhecimento da química do fogo (reação em cadeia);
• Classificação dos combustíveis;
• Formas de propagação do fogo (condução, irradiação e convecção);
• Classes de incêndio;
• Métodos de extinção do fogo;
• Aparelhos extintores;
• Dicas de prevenção.

Professores:

• Camila Kauam Menezes Zulian – Psicóloga, especialista em Comportamento Organizacional. Experiência como Gestora de equipe; Experiência como Instrutora de Treinamento/Capacitação na no setor público e privado; Experiência como Consultora de Recursos Humanos e Coaching; Realização de Diagnósticos Organizacionais; Organização e Coordenação de Eventos; Palestrante de diversos temas corporativos; Instrutora do curso de Aperfeiçoamento de Porteiro de Edifício pelo Senac há mais de 20 anos.

• Alex Miller de Souza – Técnico de Segurança do Trabalho. Bombeiro Civil Profissional.

• Camila Quaglio Corcini Bassos – Advogada, especialista em Direito do Trabalho e Direito Previdenciário. Assessora Jurídica da Regional Norte do Secovi PR.

Investimento:
• R$ 160,00 Condomínios Adimplentes
• R$ 250,00 Público em Geral

Regional Norte do Secovi PR
Rua Rolândia, 295 – JD. Aurora – Londrina PR

Informações
Ligue: (43) 3356-2703